2012年以来,以绿狗网和律云为代表的新型在线法律服务网站迅速崛起,其依托电子商务平台,通过互联网和移动互联网的布局,为消费者购买法律服务提供了新的渠道。在线法律服务的迅猛发展对于降低律师服务收费,培养消费者通过法律途径解决问题的习惯十分有利,与建设社会主义法治国家的目标相呼应。然而,在线法律服务在国内出现的时间非常短,对其有效的监管措施尚未形成,在线法律服务的合法性问题和纠纷解决方式受到越来越多的关注。由于律师电商的参与,使在线法律服务区别于普通的律师服务,涉及的主体与法律关系与普通的律师服务相比较为复杂。鉴于在线法律服务的特殊性,如何对其进行法律界定,如何分析不同种类在线法律服务的具体法律关系,如何完善在线法律服务的行业准入和纠纷解决机制成为了我国在线法律服务发展过程中亟需解决的法律问题。
围绕这一问题,本文分为四部分进行研究:首先,对在线法律服务的概念、特点、法律性质进行分析,确定在线法律服务兴起的原因。其次,通过查阅绿狗网和律云的消费者服务协议,并注册账号登陆网站分析其运营模式,指出在线法律服务网站存在的合法性问题和提供法律服务过程中存在的法律问题。再次,在查阅大量美国相关文献及判例的基础上,说明美国的在线法律服务商是如何规避其合法性问题以及美国的有关部门对在线法律服务采取了何种监管措施,从而得出对我国在线法律服务市场的启示。最后,从监管、消费者信息保障、诉讼制度及责任分配上对完善我国在线法律服务的法律规制提出建议。
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