近年来,随着国家政策的不断推动以及社会各界的高度重视,专业学位教育在我国取得了快速发展,但也暴露出越来越多的问题,其中,教育质量问题已经成为制约其进一步发展的“瓶颈”。因此,如何找到有效的评估方式,通过科学评估专业学位教育质量,引导专业学位教育向深入、成熟的方向发展,是目前高等教育改革的重点和难点之一。与专业学位教育质量密切相关的一个概念——“教育服务质量评价”,最早出现在美国,旨在将源于企业管理的服务质量评价概念移植到教育领域,通过对专业学位教育的“服务性”特点的强调,明确专业学位教育的定位。这是因为专业学位是高等教育大众化的产物,也并与专业学位相结合是高等教育大众化、市场化的必然要求,也是与国际研究生教育接轨的一项重要举措。
今天,基于学生满意度调查对专业学位研究生教育服务质量进行评价,已经成为国际上诸多大学提高其专业学位育质量的重要手段之一。为了了解我国专业学位教育服务质量情况,促进其进一步改革、发展,笔者以一所“985”著名高校N大学为研究对象,通过对学生进行问卷调查,对其培养方案进行文本分析,以及与国外著名大学相关专业课程体系进行比较研究,评价其专业学位教育服务质量。本研究主要研究问题如下：学生对其专业学位教育服务质量总体评价如何?不同院系、专业教育服务质量差异如何?哪些专业较好,哪些问题较多?从学生的角度看,影响教育服务质量满意度的因素主要有哪些?
通过对相关资料和调查结果进行分析后有如下主要发现：1.总体而言,学生对N大学专业硕士学位教育服务质量是不满意的,他们真实感知到的教育环境、条件和收获与其期望值差距较大。2.从调查内容的几个方面看,学生服务方面问题最大,其次是教学效果。在教学效果中,问题最大的几方面依次为：校企联合培养效果、就业状况、课程体系的实用性、针对性及团队合作与沟通技能的相关训练。3.不同专业类别的学生对教育服务质量的评价以及对学校创新能力培养的感知都存在显著差异;工程硕士满意度显著高于其他类别硕士。4.学校所提供的教育服务质量与学生满意度存在着显著的相关关系。学生反映的影响教育服务质量满意度的因素主要有教学效果、创新性培养以及学生服务工作。5.与国际著名大学相比,案例学校的专业硕士培养方案存在较大问题,培养目标不明确,开设的课程针对性不够;学生学习的理论知识较多,而知识的应用性不强。
因此,本研究建议,为了进一步提高专业学位教育服务质量,我国研究型大学首先应提高对专业学位教育的重视程度,认真研究专业学位与学校传统上的学术学位培养方案的异同;其次改进校企联合培养方式,建立学生实习基地;再者,建立适合专业学位教育的课程体系,提高课程的实用性和针对性;最后,建立相关行政人员考评体系,改进学生服务工作。
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