我国专业学位研究生教育经过20多年的发展，已经进入由外延扩张到内涵发展的重要转型时期。专业学位研究生教育是较高层次的国民教育，肩负着培养应用型高层次人才的重任。专业学位研究生教育是一种教育服务，服务质量是其核心问题。专业学位研究生教育服务质量观与只关注教育的投入与产出的传统教育质量观不同，它更注重专业学位教育服务的全过程，这个过程是以教育主体的感受和认识的变化为主要内容。教育主体双方及社会的满意程度可以从一个侧面反映这种教育服务质量的优劣水平。以学生满意度测评为测评工具，开展专业学位研究生教育服务质量评价，将尊重学生的主体地位，关注学生的需求，贯彻“以生为本”的质量观落到实处。专业学位研究生教育作为一种服务，学生是教育服务的主要消费者，学生对教育服务质量的满意情况是评判教育服务质量的重要依据。
本研究以顾客满意理论为基础，以学生为中心，构建了全日制专业学位研究生教育服务质量满意度测评体系。采用问卷调查的方法，对国内三所不同类型高校的专业学位研究生展开调查。运用SPSS对调查数据进行KMO检验、Bartlett球体检验，信度检验，因子分析，T检验和方差分析，得到各项服务指标的重要性和满意度得分，分析了性别、学科、年级、院校类型等因素对服务质量满意度的差异影响。值得一提的是，本研究还运用市场营销学中的象限图，辅助进行重要性—感知满意度分析(IPA)，探究全日制专业学位研究生教育服务的优势与劣势所在，并提出院校优先改进行动方案。根据实证研究结论，从微观和宏观两个维度，提出改进全日制专业学位教育服务，提高全日制专业学位研究生教育服务满意度的微观策略和促进内涵发展的宏观建议。在满意度提升的微观策略方面，实施学生满意策略，确定优先行动方案;因校制宜，提高满意度的针对性;尊重个体差异，提供个性化教育服务。在内涵发展的宏观建议方面，要不断加强专业学位研究生教育服务质量顶层设计，构建专业学位研究生“协同创新”培养模式，建立健全全日制专业学位研究生教育服务质量监管体系。
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