近年来发生在中国、日本的几起突发灾难中,诸如电力、通信一类的大型运作系统,即便有着相对完善的应急预案,其应急实践却受管理者有限理性行为影响出现严重偏差,导致系统出现明显的“应急不足”或“应急过度”现象,从而很大程度上损害了系统应急绩效。
本文通过文献回顾及某市电力公司问卷调研,重点关注了管理者过度自信、模糊规避和声望寻求三种行为因素对系统应急决策的影响。采用数理建模和仿真分析,研究了管理者过度自信、模糊规避及声望寻求如何影响系统应急决策和绩效,并分析了监管部门的惩罚或补贴等常见纠偏机制在该情景下的适用性。具体而言：第三章从管理者过度自信视角分析大型运作系统应急决策中的偏差问题。当系统运营能力因突受损亟需修复时,管理者可能表现出两类过度自信：一是过高估计系统维修部门的抢修能力,二是对能力修复过程中遇到的干扰因素过度乐观。基于上述假设本文研究了应急修复过程中管理者两种过度自信行为对应急决策的影响,同时分析了惩罚援助机制在决策纠偏方面的作用。研究结果表明：提高惩罚和积极援助的“胡萝卜+大棒”机制有助于纠正决策偏差;过高估计行为必将造成应急投入不足,而过度精确行为对偏差存在双向影响,但通过调节惩罚和援助的参数关系能够调节管理者向“积极应急”的方向决策;外界随机扰动分布左偏时,管理者需适当增加决策量以缓解应急投入不足。第四章从管理者模糊规避视角分析大型运作系统应急决策中的偏差问题。应急情景的一大特点是决策环境的模糊性,假定突发事件对系统运营能力造成冲击,且管理者短时间内掌握到的系统受损信息是模糊的。此时其需要在模糊信息下决策如何修复因灾受损的运营能力。本文借鉴NAC理论,分析了信息模糊水平、管理者模糊规避程度两变量对决策偏差的影响。研究发现,模糊情景下的能力修复水平必高于非模糊情形,这一偏差不仅与模糊程度正相关,还与管理者的模糊厌恶(模糊偏好)水平正相关(负相关)。第五章,从管理者寻求声望视角分析大型运作系统应急决策中的偏差问题。通过对某市电力公司的问卷调查,本文明确了应急期间决策者可能寻求的政治、团队和社会等三种声望,并对其进行了数理建模和仿真分析。
研究表明：声望寻求会引起应急过度,应急期间的浪费不可避免,监管惩罚会进一步推高该浪费现象;政客型和实干型决策者均可改善应急绩效且无很大差异,但从应急准备投入角度来看,实干型决策者造成的浪费较小;应急管理过程中,决策者在团队中的重要程度越高,团队的应急绩效表现越好且越稳定。最后,第六章首先总结了本文研究结论,然后运用所得结论解释了2008年南方雪灾中中国国家电网、2011年福岛核事故中东京电力公司的应急实践,表明本文研究具备一定实践指导意义。
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