广东省企业科技特派员计划自实施以来，在帮助企业解决技术难题，进行重大创新产品，促进广东产业结构优化升级，建立产学研长效合作机制等方面取得了一定的进展。但企业科技特派员作为一项新生事物，在计划实施过程中存在着规章制度不完善、服务质量和服务效果有不理想等问题，随着服务质量问题的日益凸显，提升企业科技特派员服务质量的需求变得越来越迫切。本研究基于PZB的服务质量差距模型，根据企业科技特派员计划内的相关者的需求，得出符合企业科技特派员特征的服务质量特征量表，构建企业科技特派员服务质量差距模型，将企业科技特派员服务质量特征量表转化为对企业科技特派员、企业和政府管理部门三方的问卷内容，用问卷调查法测量企业科技特派员的服务质量，并在此基础上对企业科技特派员服务存在的质量问题及原因进行分析。最后，结合对政府管理部门、企业科技特派员以及相关企业的实证分析，从政府、高校、企业、企业科技特派员四个方面分析企业科技特派员服务质量的保障措施。
实证研究结果表明：1、企业科技特派员服务质量差距模型中的五个差距都是存在的。企业科技特派员在实施过程中存在的质量问题有：从政府管理部门来看存在着制度和平台建设不完善、计划实施管理不力、对企业期望定位不准确等问题;从高校来看存在着考核和激励机制不完善、产学研长效合作机制不完善、促进学生就业效果不明显的问题;从企业来看存在着缺乏人员和设施支持企业科技特派员服务的工作、利益分配机制不合理以及企业科技成果转化不理想的问题;从企业科技特派员来看存在企业科技特派员专业能力感知差距大和积极性不高的问题。2、根据政府管理部门、企业、企业科技特对保障措施的打分可以了解到从主体的贡献率来说，企业<企业科技特派员<政府管理部门<高校。所以应按照从企业、企业科技特派员、政府管理部门、高校优先顺序，结合第四章企业科技特派员服务质量存在的问题和原因分析，有针对性地提出可以提高企业科技特派员服务质量的有效措施。本研究的结果为政府、企业和科技特派员进一步提升服务质量提供借鉴，为政府主管部门科学管理，制定和完善科技特派员相关制度提供理论依据和工作参考，不断增强服务工作的针对性和有效性。
本文关键词:
